全てのツアーに共通する質問

Q : レンタカー（車）で伺いますが、駐車場はありますか？
A : はい、当ショップの前には無料の広い駐車場がございます。ご利用の場合は台数分の駐車場許可書を発行しますので、ご来店時にその旨お伝えください。

Q : レンタカー（車）で伺いますが、何時までに行けばよろしいですか？
A : チェックインは9:00ですので、それまでにお越し下さい。例えばカヤックツアーやSUPレッスンツアーが午後の場合でも9:00にご来店いただき、ツアー集合（12:00）までの時間はビーチなどでお過ごしください。

Q : 送迎バスはどこにでも来てくれますか？
A : 送迎バスはワイキキの主要ホテル9箇所を7:30－8:30の間に、宿泊先の最寄の集合場所をご案内致します。

Q : 送迎が必要でない場合は、割引がありますか？
A : 送迎は各種ツアーに参加の方の無料サービスとなっておりますですので、送迎の有無関係なしに料金は同一です。

Q : 送迎のみ、お願いできますか？
A : 送迎はツアーに参加の方の無料サービスとなっておりますので、送迎のみの料金設定はございません。ご希望にいちばん近いツアーの「カイルアビーチツアー」をご検討ください。

Q : 往路または復路の送迎は必要ありませんが、そのようにできますか？
A : はい、可能です。ご予約の際にその旨必ずお伝えください。その場合も料金は同一です。

Q : ツアーは何時から何時までですか？また復路は何時にワイキキに到着しますか？
A : 通常、お客様を7:30－8:30の間に（ホテルにより異なる）お迎えに伺いワイキキを出発し、約30－40分で当店に到着します。当店に到着しチェックインの後、およそ9:15までには各種ツアーが開始され、15:00当店出発の復路の送迎バスにて16:00頃に朝お迎えした場所に到着する予定です。ディナークルーズや各種ショーは余裕をもってご予約ください。

Q : クレジットカードは使えますか？
A : はい、ご利用頂けます。日本社のカードでも使用可能です。

Q : 日本円をUSドルに両替出来るところはありますか？
A : ワイキキにあるような両替店はカイルアにはございませんので、周辺のATMをご利用ください。

Q : 現金やクレジットカードを持っていくのは不安ですがロッカーはありますか？
A : ご安心ください。ツアーでご参加のお客様には暗証番号付きの貴重品用ロッカーをお貸ししますのでビーチに行く際にはその中に保管することをおすすめします。 貴重品ロッカーのサイズは、高さ30センチ×幅30センチ×奥行38センチくらいの大きさです。

Q : シャワーや更衣室は完備されていますか？
A : 温水ではありませんが、簡易シャワーや更衣室、トイレも完備されております。

Q : 英語が苦手ですが、日本語を話すスタッフがいますか？
A : ご安心ください。お問合せのメール、お電話、ご来店時には日本人や日本語を話すスタッフが対応いたします。

Q : ランチの種類は何ですか？
A : ツアー参加者の方が選べるランチは数種類ございます。全てドリンク付きで、プレートランチ、ピザ、ハンバーガーなどをツアーのお客様専用のメニューからお選びいただけます。 プレートランチ、ピザ、サンドイッチ、ハンバーガー等’、すべて当ショップの並びにございます。全てテイクアウト出来ますので、天気の良い日はビーチで召し上がれます。

Q : 浮き輪のレンタルはありますか？
A : 特大フロート（＄10）のレンタルをしています。また、通常サイズの浮き輪は当店にて販売もしております。詳しくは到着した際にスタッフにおたずねください。

Q : タオルや水着、ラッシュガード、マリンシューズなどのレンタルはありますか？
A : レンタルはしておりませんが、それらは全て当店にて販売しております。

Q : ラニカイビーチに行きたいのですが、連れて行っていただけますか？
A : 各種ツアーにはもともとラニカイビーチへのご案内はございませんが、お客様ご自身で行くことは可能です。両方法とも平均の大人の速さで、徒歩の場合は片道約25分、自転車の場合は片道約10分です。

Q : ウェブサイトからの予約する際にクレジットカードの情報を入力するのが不安です。
A : ご安心ください。弊社の予約システムは世界基準でもある信頼性の高いCOMODO（コモド）社のセキュリティ機能を導入しています。それでも不安の場合は、お手数ですが当店に直接お電話いただき、クレジットカードをお手元にご用意し、ご予約ください。 ※電話番号は808－262－2555（ハワイ時間 8:00－17:00）

Q : ウェブサイトから予約したのですが、都合によりキャンセル/変更を希望します。
A : キャンセルをはじめ、ツアー日、人数、アクティビティの種類、お迎えの場所、滞在先、連絡先、精算方法など、ご予約した内容が変更になった場合はお電話やご予約時に弊社より自動送信したメールよりお伝えください。

Q : ウェブサイトから予約したいのですが、クレジットカードを持っていません。
A : 申し訳ございません、ウェブサイトより予約する場合は必ずクレジットカードの情報が必要です。

その他の質問

Q : ロッカーのレンタルはありますか？
A : ロッカーレンタルございます。おひとつ＄5となりますが、数に限りがございますのでご了承ください。

Q : レンタカー（車）で伺いますが、駐車場はありますか？
A : はい、当ショップの前には無料の広い駐車場がございます。ご利用の場合は台数分の駐車場許可書を発行しますので、ご来店時にその旨お伝えください。

Q : クレジットカードは使えますか？
A : はい、ご利用頂けます。日本社のカードでも使用可能です。

Q : 日本円をUSドルに両替出来るところはありますか？
A : ワイキキにあるような両替店はカイルアにはございませんので、周辺のATMをご利用ください。

Q : シャワーや更衣室は完備されていますか？
A : 温水ではありませんが、簡易シャワーや更衣室、トイレも完備されております。

Q : 英語が苦手ですが、日本語を話すスタッフがいますか？
A : ご安心下さい。お問合せのメール、お電話、ご来店時には日本人や日本語を話すスタッフが対応いたします。

Q : 浮輪のレンタルはありますか？
A : 特大フロートのレンタル（＄10）をしています。また、通常のサイズの浮き輪は当店にて販売もしております。詳しくは到着した際にスタッフにおたずねください。

Q : タオルや水着、ラッシュガード、マリンシューズなどのレンタルはありますか？
A : レンタルはしておりませんが、それらは全て当店にて販売しております。

Q : ビーチに日陰はありますか？
A : はい、カイルアビーチにはありますが、ラニカイビーチには日陰がありません。

Q : 滞在先から持って行ったほうがいいものは何ですか？
A : 水着はあらかじめ着用してくると便利です。その他、タオル、下着を含めたお着替え、必要に応じてサングラスや帽子、日焼け止めなど。貴重品用ロッカーがございますので現金やクレジットカードを持ってきても構いません。また、当店ではマリンスポーツに関するものや、ビーチウエアの品揃えが豊富なうえ、ツアー参加のお客様はセール品以外の商品が15％割引にてお買い求めいただけます。

Q : 以前にそちらで借りたことがありますが今でもウィンドサーフィンもしくはカイトサーフィンの道具は借りられますか？
A : 現在はウィンドサーフィンやカイトサーフィンの一切の販売とレンタルはいたしておりません。

Q : 自転車はどのようなサイズがありますか？
A : 24インチと26インチがございますのでご来店時に体型に合った自転車をお選びください。

Q : 自転車の乗り捨ては可能ですか？
A : 残念ながらそれはできかねます。当店にてレンタルした場合は当店にて返却をお願いしております。

Q : 2人乗りの自転車はありますか？
A : 残念ながら、ございません。

Q : 電動機付き自転車はありますか？
A : この地域では安全性に欠けるため、当店にはございません。

Q : ライフジャケットを借りることができますか?
A : ライフジャケットは通常、カヤックをする方が着用しなければならないものですが、カヤック以外のお客様へは必要に応じ有料にて（＄5）レンタルすることができますので当店にご来店いただいた際にお伝えください。

Q : カイルアの天気を教えてください。
A : 晴天率、降水確率、風力は日によってさまざまなため、一日中穏やかな日もあれば、朝は良くても午後には天候が崩れたり時間の経過によっては天候が変化することもあります。当店では、ツアーやレンタルをする際のある基準を設けており、一定の基準を超える場合は安全のためキャンセルをする場合もあります。 その際、旅行会社を通してご予約の場合は旅行会社を通して、当社ウェブサイトやお電話の場合は予めお聞きしていた連絡先へお電話するなどしてお伝えいたします。

ポリシー:

予約:
支払い完了と同時に予約が完了します。予約の際は日程を指定する必要があります。ツアー・レッスン・レンタル等が予約されている日付・時間は、天気やお客様のスケジュール変更にかかわらず、ご予約頂いた日時になります。

返金:
お客様の都合でキャンセルされたツアー・レッスン・レンタルの返金はありません。天候により内容変更されたツアー・レッスン・レッスンの返金はお支払い頂いたカードへ差額の返金となります。

キャンセル:
1. レンタルは前日までのキャンセルは無料。当日のキャンセルは＄10.47(カヤックとSUP)、その他の道具は無料となります。
2. ツアーとレッスンのキャンセルについて:
　　a. 前日の午後12:00以降にキャンセルされた場合、ツアー代金の100％のキャンセル料がかかります。
　　b. 前日の午後12:00以までキャンセルされた場合は、ツアー代金の100％を返金致します。

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